Términos del servicio

Términos y Condiciones

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a BROSlibrerias.cl

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.broslibrerias.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con broslibrerias.cl (en adelante “BROS”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

BROS aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, BROS adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. 

2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio Web http://www.broslibrerias.cl (en adelante “Sitio Web”) tiene como responsable legal a la empresa HERCOS LIMITADA.

HERCOS LIMITADA Rut: 76.398.603-9 designa como representante legal a don Fabio I. Costa Caimi, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Av. Camino el Alba 11969, local 206-3, Las Condes, Santiago.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, BROS cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

  • Whatsapp de atención remota (+56 9) 6646 2750

  • E-mail: contacto@broslibrerias.cl

  • RRSS: @broslibrerias (válido para Twitter, Instagram y Facebook)

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.

3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

BROS se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, BROS podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.

Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio broslibrerias.cl, se asumen como leídos y aceptados estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, BROS se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.

El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.

Productos y Servicios ofrecidos por BROS:

Libros: BROS ofrece al cliente un catálogo online de libros en constante desarrollo, construido tanto con proveedores nacionales como internacionales. 

En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, BROS realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación al libro (isbn13) solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, las cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.

Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias, podrás solicitar el reembolso de tu dinero.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales y/o factibilidad de compra. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles administrativos.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), BROS no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

6. DESPACHO DE LOS PEDIDOS

En BROS estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.

Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de SHIPIT con toda la cobertura nacional que este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. 

Si el cliente solicita la entrega en sucursal o agencia, tendrá un plazo de tres días hábiles para retirar la compra.

Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 19 horas.

BROS no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.

Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de Courier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

Todos los courrier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho.

Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra.

7. RETIRO EN TIENDAS BROS

Si deseas retirar personalmente tu compra en nuestras librerías (tiendas), debes elegir el retiro antes de realizar el pago de tu pedido.

Esta opción no influye en los tiempos de procesamiento del pedido, y debes esperar el correo electrónico donde te avisaremos la disponibilidad de retiro.

Te recomendamos, contactarnos antes de retirar tu compra para que el servicio sea más expedito.

Este servicio descuenta automáticamente el costo del despacho asociada a la empresa de Courier.

El horario de atención para los retiros en nuestras librerías es de lunes a viernes de 10 a 19 horas. Solo días hábiles administrativos.

8. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En BROS nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle estos términos y condiciones para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.

8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras librerías y reembolso de tu dinero.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8.1, BROS asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

En BROS el cliente contrata el servicio logístico de productos y nos reservamos extensión de garantías adicionales si el proveedor original lo detalla en su publicación.

9. RETRACTO LEGAL

BROS no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)

10. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En BROS tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos. 

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

c) Pago en efectivo. A través de depósito bancario en Banco Itaú o bien, mediante transferencia bancaria. El cliente debe enviar el comprobante a fspadaro@hercos.cl para el proceso de la compra.

10.1 SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras BROS es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de BROS. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay, en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, este reembolso será realizado a través de la misma plataforma de pago (MercadoPago) por la cual se realizó la transacción.

11. REEMBOLSO DE DINERO

En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, este reembolso será realizado a través de la misma plataforma de pago (MercadoPago) por la cual se realizó la transacción.

 

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que BROS usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

12.1 FORMULARIOS DEL SITIO WEB

Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

BROS no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en BROS, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

12.2 SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS

BROS está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

12.3 USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.

12.4 COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

12.4.1 TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Cookies de Análisis

Las cookies de análisis permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso.

Cookies Técnicas.

Permiten controlar el tráfico y la comunicación de datos.

Cookies Publicitarias

Recogen datos sobre la gestión de espacios publicitarios.

Cookies de publicidad comportamental.

Las cookies de publicidad comportamental (también llamadas de seguimiento) permiten gestionar de manera eficaz, los espacios publicitarios incluidos en esta página web. Estas cookies almacenan información de su comportamiento obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que nos permite desarrollar un perfil específico para mostrarle publicidad en función del mismo.

Cookies de personalización

Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

Cookies de complemento de redes sociales para el seguimiento

Las cookies de complemento “plug in” para intercambiar contenidos sociales pueden ser utilizadas por terceros para realizar el seguimiento de personas, tanto miembros como no miembros de una red social, para incluir publicidad comportamental o para el análisis y la investigación de mercados.

12.4.2 COOKIES DE TERCEROS

Las cookies que se utilizan en este sitio web pueden ser enviadas a su navegador ya sea por BROS o también por terceros.

12.4.3 ¿QUÉ DEBE HACER SI NO DESEA QUE SE INSTALEN COOKIES EN SU ORDENADOR?

Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o incluso suprimir las ya instaladas, pero tenga en cuenta que se arriesga a perder algunas funciones. Para ello, deberá modificar la configuración de privacidad de su navegador.

12.5. CONSULTAS ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito de nuestra política de privacidad, BROS cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

  • Whatsapp de atención remota (+56 9) 6646 2750

  • E-mail: contacto@broslibrerias.cl

  • RRSS: @broslibrerias (válido para Twitter, Instagram y Facebook)

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.